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客服外包协议范本2026年绩效评估合同

甲方（委托方）：____________________

乙方（外包方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其客服业务外包给乙方，乙方接受甲方委托提供客服服务事宜，达成如下协议：

一、外包服务内容

1.1乙方接受甲方委托，提供以下客服服务：

（1）电话客服：负责接听甲方客户的来电咨询、投诉、售后服务等工作；

（2）在线客服：负责甲方官方网站、微信公众号、APP等平台上的在线咨询、解答、售后服务等工作；

（3）邮件客服：负责甲方客户通过电子邮件提出的咨询、投诉、售后服务等工作；

（4）其他相关客服工作，根据甲方要求进行拓展。

二、绩效评估标准

2.1乙方需按照甲方提供的绩效评估标准，对客服人员进行考核，确保服务质量。

2.2绩效评估标准包括但不限于以下内容：

（1）客户满意度：通过客户满意度调查、回访等方式，对乙方客服人员进行评估；

（2）问题解决率：根据甲方客户提出的问题，评估乙方客服人员解决问题的能力；

（3）投诉处理率：对甲方客户投诉的处理情况进行评估；

（4）工作效率：根据乙方客服人员完成工作任务的时间和质量进行评估；

（5）团队协作：评估乙方客服人员与其他部门、同事的协作能力。

三、服务期限及费用

3.1本协议有