2025年电信行业运维部经理网络故障排查手册.docxVIP

2025年电信行业运维部经理网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步分类

1.1常见告警信号深度解析

当系统检测到“线路中断”或LinkDown告警时，需立即确认是物理层光纤链路断裂、光功率过低还是设备端口故障，可通过查看网管系统光功率曲线，对比正常值（如-20dBm）与当前值，若劣化超过3dB则判定为物理链路中断。若出现QoS丢包”或PacketLoss告警，应分析业务类型（如语音或视频），若语音业务出现卡顿，需检查音频编解码参数是否匹配网络抖动阈值，若视频出现马赛克，则需确认前端摄像机是否开启自动增益补偿功能。

告警CPU利用率100%通常指向系统内部处理瓶颈，需结合内存使用率判断是堆栈溢出还是资源争用，若内存使用率持续超过85%且响应时间2秒，建议优先重启服务进程释放内存。当系统上报数据库连接超时时，应区分是主库宕机还是从库延迟，可通过检查慢查询日志（SlowQueryLog）定位耗时操作，若发现SQL执行时间超过5秒且涉及大量数据写入，需优化索引结构。告警磁盘空间不足需立即关注文件系统健康度，若inode使用率超过90%且无清理策略，应检查是否有备份任务在后台运行，必要时需执行数据归档或清理非关键文件。

若检测到网络拥塞或带宽饱和”，需结合实时吞吐量曲线分析瓶颈位置，若上行带宽利用率超过95%且下行正常，应