电信行业网络部网络工网络故障抢修手册.docx

电信行业网络部网络工网络故障抢修手册

第1章故障应急指挥与响应机制

1.1故障分级标准与响应时限

根据故障对业务的影响程度及用户投诉量，将网络故障分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（一般）三个等级，并对应设定15分钟、30分钟、1小时”的响应时限，确保故障等级与处置速度相匹配。对于Ⅰ级故障，要求网络部立即启动最高级别应急响应，成立临时指挥组，总指挥需在5分钟内抵达现场或远程接管，首要任务是切断故障源并恢复核心业务，杜绝大面积停机。

对于Ⅱ级故障，响应时限为30分钟，需由值班调度员立即启动应急预案，组织专业团队进行排查，重点保障高价值业务链路的连通性，防止故障扩