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服务业咨询部顾问客户咨询接待手册

第1章接待流程规范

1.1预约与签到管理

预约管理遵循72小时黄金响应期”原则，顾问团队需在客户提出需求后24小时内启动内部审批流程，确保从预约到正式接待的时间窗口不超过48小时。对于高价值战略类项目，必须在客户意向确认后的12小时内完成内部立项确认，并同步唯一的《项目接待任务单》，该单据将包含客户名称、项目阶段、预计参会人数及核心诉求等关键要素，作为后续所有接待动作的法定依据。签到环节实行“无纸化+电子确认”双轨制，顾问需在会前30分钟通过内部协同平台向客户发送电子签到邀请，邀请中需明确包含入场指引二维码及紧急联系人信息