2025年电信行业装维部装维员用户安装服务手册.docxVIP

2025年电信行业装维部装维员用户安装服务手册

第1章

1.1现场勘查与需求确认标准

勘查前需携带标准化《现场勘查记录单》，依据客户所在区域气候特征（如北方冬季供暖期或南方夏季高温期）提前24小时预约，确保现场光线充足且无恶劣天气干扰。必须使用手持终端扫描证件二维码，自动读取并校验用户身份证号、手机号及家庭住址，验证通过后唯一电子档案，杜绝重复装维。

现场需配备专业红外测温仪，重点检查用户家中配电箱、弱电井及室外立杆基础，记录环境温度、湿度及是否存在雷击隐患等关键指标。通过3C认证产品清单核对用户已安装设备，重点排查是否存在未安装、安装位置错误或设备老化损坏情况，建立“问