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服务品牌构建与质量认证体系优化

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、服务品牌构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1服务品牌概念与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2服务品牌价值模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3服务品牌构建模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、服务品牌构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1品牌定位策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2品牌形象塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15