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基于本地化战略的国外建设机械商在华售后服务配件物流网络重构与优化研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着中国经济的持续增长以及城市化进程的不断加快，基础设施建设规模日益扩大，对建设机械的需求呈现出迅猛增长的态势。中国已然成为全球最为重要的建设机械市场之一，吸引了众多国外建设机械商纷纷入驻。像卡特彼勒、小松、日立建机等国际知名企业，均在中国市场投入了大量资源，建立了生产基地、销售网络以及售后服务中心。

在市场竞争愈发激烈的当下，售后服务的质量逐渐成为国外建设机械商获取竞争优势的关键因素。售后服务配件物流网络作为售后服务的核心支撑，其运作效率和服务水平直接关乎客户满意度与企业的市场竞争力。目