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2023年服务人员考核方法.pdfVIP

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  • 2026-05-17 发布于河北
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2023年服务人员考核方法.pdf

    服务人员现场服务考核项

    1出发前的准备

    1.1核对服务内容

    1.1.1由于出发前未核对服务内容导致失误

    1.1.2准确、完整的核对了服务内容

    1.2物料准备

    1.2.1工具

    1.2.1.1齐备

    1.2.1.2不全

    1.2.2件

    1.2.2.1齐备

    1.2.2.2不全

    1.2.2.3拿错

    1.2.3票据

    1.2.3.1齐备

    1.2.3.2不全

    2现场维修

    2.1核对客户设备涉（及整机、故障件）是否在报修期内

    2.1.1核对

    2.1.2未核对

    2.2故障判断

    2.2.1由于故障判断失误导致返修

    2.2.2故障因素判断对的

    2.3故障排除

    2.3.1

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