2025年邮政行业投递部投递员邮件投递作业规范手册.docx

2025年邮政行业投递部投递员邮件投递作业规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本规范手册适用于2025年全年中国邮政集团内部所有投递部投递员，涵盖城市、农村及偏远地区的各类普通信函、快递包裹及电子数据邮件的投递全流程。②投递员作为邮政服务的“最后一米”执行者，必须严格履行“收、管、投、退”四项核心职责，确保邮件件名准确、投递路线清晰、投递时限达标。对于无民事行为能力人、精神障碍者或行动不便的老年群体，投递员需执行“双人复核制”或“辅助投递法”，确保其安全送达且无遗漏。④所有投递作业必须严格遵守国家邮政局发布的《邮政行业从业人员行为规范（2025版）》，严禁在作