电信行业运维部运维工网络故障处理手册（执行版）.docx

电信行业运维部运维工网络故障处理手册（执行版）

第1章故障发现与通报规范

1.1故障等级划分标准

故障等级划分依据国家通信行业标准YD/T1779-2020《电信运维故障管理》及公司《生产安全事故应急预案》，结合网络故障对业务影响的严重程度、波及范围及持续时间三个核心维度进行综合判定。一级故障定义为对核心网元或骨干链路造成中断，导致全网或大区核心业务完全停摆，预计恢复时间超过4小时，需立即启动国家级应急预案并上报省公司级领导。三级故障定义为对单个节点或特定区域业务造成局部影响，预计恢复时间在30分钟至1小时之间，需上报区县分公司及运维工区负责人。四级故障定义