房地产行业销售部销售经理客户接待流程手册.docx

房地产行业销售部销售经理客户接待流程手册

第1章总则与接待准备

1.1接待礼仪规范与职业素养

接待前需建立“首问负责制”意识，确保客户遇到的第一位员工能主动引导其至指定接待区，严禁将客户引导至非接待区域（如茶水间或休息区），并在进门时第一时间使用“您好，欢迎莅临我司，我是销售部经理，请允许我为您介绍一下今天的行程”进行标准欢迎语，杜绝“随便坐”等随意用语，体现专业度。着装与仪容是职业素养的直观体现，销售经理必须穿着符合公司VI规范的商务休闲装，男士须整理领带或皮鞋，女士须化淡妆且佩戴工牌，头发梳理整齐，严禁佩戴夸张饰品，若遇客户参观样板间，需提前15分钟在门口完成形象微