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旅游行业销售部导游行程讲解规范手册

第一章总则与基础规范

第一节导游执业资格与职业道德

1.1导游执业资格与职业道德

导游必须持有国家旅游局核发的《导游证》或《领队证》，证件编号必须清晰可见，严禁使用过期、涂改或伪造的证件上岗，无证导游不得进入景区售票处或接受游客委托。导游在执业过程中必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得同时接受两个以上旅行社的委托，不得以个人名义承接团队业务，违者将面临吊销证件及行业禁入的严重后果。

导游应建立“一客一策”的职业服务档案，详细记录每位游客的姓名、联系方式、特殊需求及消费偏好，严禁将游客信息泄露给无关第三方或用于商业推销。导游必须秉持“文明