医院患者服务中心建设方案.docx

医院患者服务中心建设方案

为深入落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，契合三级公立医院绩效考核中患者满意度20%的权重导向，破解当前医院存在的患者咨询多口答复、投诉流转效率低、便民服务碎片化、随访覆盖不全等痛点，切实提升患者就医体验，构建全流程、全周期的患者服务体系，结合医院开放床位1200张、年门诊量80万人次的实际运营情况，制定本建设方案，所有内容均符合医疗行业监管要求，可直接落地执行。

一、建设总体目标

本项目以“一站式解决患者所有非诊疗需求”为核心定位，分三个阶段实现建设目标：

1.短期目标（建设后3个月内）：完成组织架构搭建、信息化系统部署、人