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住院部护工服务质量标准流程

一、服务总则

住院部护工服务是医疗护理工作的重要组成部分，旨在为患者提供专业、规范、贴心的生活照护与基础护理支持，辅助医疗团队提升整体诊疗效果，促进患者康复。本流程标准旨在明确服务内容、规范操作行为、保障服务质量，确保患者在住院期间获得安全、舒适、尊严的照护体验。

（一）服务宗旨

以患者为中心，以质量为核心，提供专业化、人性化、全程化的照护服务，维护患者权益，满足患者合理需求。

（二）基本原则

1.患者至上原则：尊重患者人格，维护患者隐私，一切服务围绕患者需求展开。

2.安全第一原则：严格遵守操作规程，防范护理风险，确保患者及自身安全。

3.专业规范原则：具备相应职业素养，按标准流程提供照护服务，动作轻柔、准确。

4.沟通协作原则：主动与患者、家属及医护人员沟通，密切配合医疗护理工作。

5.持续改进原则：定期总结经验，接受监督指导，不断提升服务技能与质量。

（三）服务对象与范围

主要为住院期间生活自理能力缺陷或部分缺陷，需要协助完成日常生活起居及部分基础护理的患者。服务范围涵盖患者从入院到出院的全过程照护。

二、服务流程标准

（一）入院初步评估与准备

1.患者信息核对与需求评估：接到新入院患者照护通知后，护工应首先与责任护士沟通，了解患者基本信息（姓名、年龄、主要病情、饮食禁忌、过敏史等）、自理能力评估结果及主要照护需求（如卧床、