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2026年社区“社情联动”实施方案

一、实施背景

随着社区治理精细化要求持续提升，居民诉求呈现多元化、复杂化特征，传统单向管理模式存在诉求响应滞后、部门协同不畅、资源调配脱节等痛点。2025年社区诉求响应率为82%，问题解决率76%，居民满意度71分，其中跨部门诉求解决率仅为62%，诉求平均处置时长48小时，难以满足居民对社区服务的时效与质量需求。为构建“民呼即应、联动处置、闭环管理”的治理体系，结合《市域社会治理现代化试点工作实施方案》要求，特制定本方案，2026年全年推进“社情联动”机制落地。

二、工作目标

（一）总体目标

建立“收集-分流-处置-反馈-评价-优化”全链条社情联动体系，实现