电商客服合同协议补充条款.docx

电商客服合同协议补充条款

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供电商客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，为甲方的电商平台（网址/名称：[甲方电商平台信息]）提供以下类型的客服服务：

(1)在线实时聊天客服：通过甲方电商平台内置聊天系统或指定平台，解答客户咨询、引导下单、处理简单售后等。

(2)电话客服：提供指定号码或通过甲方系统转接的热线电话客服服务，处理客户咨询、投诉、订单跟踪等。

(3)邮件客服：回复客户通过官方邮箱发送的咨询、投诉、建议