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失能老年人照护服务操作规范

1.总则

1.1目的与依据

为规范失能老年人照护服务行为，提升照护服务质量，保障失能老年人的人身安全与合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《老年人能力评估标准》及相关行业服务标准，结合照护服务实际工作情况，特制定本操作规范。本规范旨在为养老服务机构、居家养老服务组织及相关从业人员提供统一、科学、可操作的作业指导。

1.2适用范围

本规范适用于为失能老年人（含轻度、中度、重度失能及失智老年人）提供专业照护服务的各类机构与人员，包括但不限于养老院、护理院、社区日间照料中心及提供上门服务的居家照护团队。

1.3服务原则

（1）以人为本，尊严优先：在照护全过程中，应充分尊重老年人的个人隐私、人格尊严及生活习惯，不得侮辱、虐待或忽视老年人。

（2）安全第一，预防为主：将老年人的人身安全放在首位，建立风险防控机制，预防跌倒、坠床、噎食、压疮等意外事件发生。

（3）专业规范，科学照护：依据老年人生理心理特点，运用专业照护知识与技能，提供科学、有效的服务。

（4）个性化与整体性结合：根据老年人的失能等级、身体状况及个人意愿，制定个性化照护计划，提供身、心、社全方位支持。

2.服务人员基本要求

2.1职业道德

照护人员应具备高度的爱心、耐心、细心与责任心。应保守老年人及其家庭的隐私，不随意谈论或传播老年人的健康状况及家庭情况。对待老年人应态度和蔼、语