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旅游景管理与服务标准手册

1.第一章旅游景管理基础

1.1旅游景管理概述

1.2旅游景管理原则

1.3旅游景管理流程

1.4旅游景管理目标

1.5旅游景管理组织架构

2.第二章旅游景服务标准

2.1旅游景服务基本要求

2.2旅游景服务流程规范

2.3旅游景服务人员培训

2.4旅游景服务设施管理

2.5旅游景服务评价与改进

3.第三章旅游景安全管理

3.1旅游景安全管理体系

3.2旅游景安全风险评估

3.3旅游景安全应急处理

3.4旅游景安全责任划分

3.5旅游景安全监督与检查

4.第四章旅游景环境保护

4.1旅游景环境保护原则

4.2旅游景环境保护措施

4.3旅游景环境监测与评估

4.4旅游景环境教育与宣传

4.5旅游景环境法律责任

5.第五章旅游景营销与推广

5.1旅游景营销策略

5.2旅游景推广渠道

5.3旅游景品牌建设

5.4旅游景市场分析

5.5旅游景营销效果评估

6.第六章旅游景接待与服务

6.1旅游景接待流程

6.2旅游景接待服务规范

6.3旅游景接待人员管理

6.4旅游景接待设施配置

6.5旅游景接待服务质量控制

7.第七章旅游景信息化管理