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以学生为中心：高校顾客满意度提升策略探究

一、引言

1.1研究背景

在知识经济蓬勃发展的时代，高等教育作为培养高素质人才的关键环节，其重要性愈发凸显。近年来，我国高等教育取得了显著的发展成就，在学规模不断扩大，毛入学率稳步提升。2023年，全国共有高等学校3074所，高等教育毛入学率从2012年的30%提高至2023年的60.2%，高等教育进入了世界公认的普及化阶段，2024年，我国新增劳动力平均受教育年限超过14年，接受高等教育的人口达到2.5亿。国家对高等教育的经费投入也持续增加，2020年，全国高等教育经费总投入为13999亿元，比上年增长3.9