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2026年社区“点单式”服务方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

当前社区服务存在三大核心痛点：一是供需错配率达42%，据2025年街道社区服务调研数据，68%的老年群体不会使用线上服务渠道、72%的双职工家庭表示现有社区服务时间与工作时间冲突、59%的新入住居民不知道社区可提供的服务品类；二是服务供给碎片化，各条线服务分散在民政、卫健、文旅、综治等端口，居民需多渠道咨询，办事平均耗时比实际办理时长多3倍；三是服务响应滞后，常规上门服务平均响应时间为48小时，应急类诉求响应超时率达27%。

为破解上述问题，2026年社区全面推行“居民点单、平台派单、主体接单、群众评单、动态调单”的五单联动