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第一章饭店餐饮概述

第一节餐饮部的地位与作用第二节餐饮产品特点及其发展趋势第三节餐厅设施及服务项目第四节餐饮服务人员的素质要求2

一、餐厅及餐饮服务的概念（一）餐厅餐厅或餐馆（Restaurant），是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所。开设餐厅必须：（1）具备一定的场所，即具有一定的接待能力的餐饮空间和设施。（2）能够为客人提供菜肴、饮料和服务。（3）以盈利为目的。第一节餐饮部的地位与作用3

一、餐厅及餐饮服务的概念（二）餐饮服务餐饮服务，是指客人在餐厅就餐的过程中，由餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助。餐饮服务的内容有：（1）辅助性设备设施。如桌椅、餐具、服务用品等。（2）使餐饮服务易于实现的产品。如菜肴、酒水等。（3）明显的服务。即消费者感觉到的各种利益。（4）隐含的服务。即消费者的心理感受或附属于服务的特征。第一节餐饮部的地位与作用4

二、餐饮部在饭店中的地位和作用（一）餐饮部是星级饭店的重要组成部分（二）餐饮服务直接影响饭店声誉（三）餐饮部为饭店创造可观的经济效益（四）餐饮部的工种多、用工量大第一节餐饮部的地位与作用5

一、餐饮产品的特点（一）餐饮生产的特点1.产品规格多，每