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产品交付控制程序

一、目的与范围

（一）目的

确保公司能够100%按顾客要求交货，提升顾客满意度，增强公司在市场中的竞争力，保障公司的良好声誉和持续发展。

（二）范围

适用于公司所有产品的交付活动，从订单接收、生产计划安排、出货检验到产品运输及交付后的信息反馈等全过程，确保每个环节都能满足顾客要求，实现准时、安全、准确的交付目标。

二、职责

（一）业务部

负责客户信息的及时反馈，包括订单需求、交货期变更、特殊要求等，确保公司内部各部门能够及时获取客户最新信息，做出相应调整。

建立并维护与顾客及时沟通的系统，确保在交付过程中能够迅速响应顾客的询问和需求，及时将出货信息（如发货时间、运输方式、预计到达时间等）反馈给顾客，方便顾客做好收货准备，避免因信息不及时导致的客户不满或业务纠纷。

（二）生产部

根据顾客订单或出货计划安排生产计划，合理分配生产资源，包括人力、设备、原材料等，确保生产任务能够按时完成，满足交付要求。

生管课应及时将生产计划转化为各工序的生产指示单，明确每个工序的生产任务、工艺要求、质量标准和生产进度，确保生产过程的有序进行，提高生产效率和产品质量。

（三）品管部

负责出货检验及报告的提供，按照出货计划和相关检验标准，对产品进行严格的质量抽检，确保交付产品的质量符合顾客要求和公司质量标准。

如发现不合格品，按照《不合格品控制程序》执行，及时采取措施进行标识、隔离、评审和