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物业投诉分级受理限时办结管理办法

第一章总则

第一条为全面提升物业服务水平，规范物业管理区域内投诉处理机制，提高投诉解决效率，切实维护业主的合法权益，构建和谐、稳定、互信的物业企业与业主关系，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目实际情况，特制定本办法。

第二条本办法所称物业投诉，是指业主、物业使用人（以下统称“投诉人”）在物业管理活动中，因对物业服务质量、设施设备运行、环境卫生、安全秩序、社区文化等方面存在不满，通过电话、网络、信函、走访等形式向物业服务中心提出的诉求、意见、建议或检举。

第三条投诉处理工作应当遵循“合法合规、客观公正、及时高效、分级