4.2熟悉旅游职业道德评价的标准与依据(课件）《旅游职业道德》（江苏大学出版社）.pptxVIP

旅游职业道德项目四：旅游职业道德评价

PART02熟悉旅游职业道德评价的标准与依据

一名女服务员的服务任务导入在一家酒店中，一位正在用餐的客人看到一位漂亮的女服务员走近，便故意把餐桌上的筷子扔到地上，并对女服务员招手，说：“去帮我把筷子捡起来。”这位客人的举动被很多正在用餐的其他客人看到，他们都非常愤怒，又为女服务员担心。然而，面对该客人的挑衅，女服务员没有发火，也不争辩，而是微笑着说：“先生，对不起，我们不能在客人离开之前就打扫卫生。我给您送一副干净的餐具来，好吗？”女服务员的做法让其他客人纷纷竖起了大拇指。问题：（1）旅游职业道德评价的标准有哪些？（2）如何评价上述案例中女服务员的