2.2办事公道(课件）《旅游职业道德》（江苏大学出版社）.pptxVIP

旅游职业道德项目二：旅游职业道德的内容

PART03办事公道

预订员小王任务导入小王是A市某酒店的预订员。国庆节期间，小王的舅舅突然到A市旅游，要求小王给他订一间客房。然而，酒店的客房都被预订完了。小王又不想让舅舅失望，于是将蒋先生已经预订但还没入住的房间私自转给了自己的舅舅。当蒋先生来到酒店准备入住时，发现自己预订的客房已经有人入住了，于是找到酒店经理，要求经理解决此事。问题：（1）办事公道的基本要求有哪些？（2）在上述案例中，小王违背了办事公道的哪些基本要求？

一、办事公道的含义办事公道是指旅游从业人员在职业活动中做到公平、合理，在不损害企业合法利益的前提下，自觉维护旅游者的合法权