信息员、鉴定员培训教材(最终版)汇总.pdfVIP

信息员、鉴定员培训教材

培训大纲:

一、发动机产品质量保修规定；

二、玉柴系列发动机修理工标准

三、外出服务管理规定

四、外质量信息管理规定

五、服务信息管理方法

六、服务信息纸板填写方法及要求

七、发动机零部件故障模式及处理准则

八、报单中常出现错误，以及引起退单缘由

九、录入单证无法通过的缘由

一、发动机产品质量保修规定;

1、保修和不保修的范围

1.1保修的范围

在玉柴规定的保修间及里程内，由玉柴授权具有三包保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产

品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障，造成机件损坏，则赐予“保修”服务，修理及

材料费用由责任单位担当，其它间接损失不予担当。

1.L1凡玉柴生产的各系列发动机，在严格按产品《运用维护说明书》规定的正常运用、保养前

提下，由于产品设计、制造、装配和材料等存在质量方面不合格或缺陷，发生故障而引起

机件损坏，在玉柴规定的保修期限内，经玉柴服务站鉴定确属产品质量责任，则赐予“保

修”服务。但玉柴与服务站不担当任何其它相关间接损失责任。

1.1.2用户购机1个月内，内部零件出现严峻故障（I