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超市消费者体验提升攻略.pptx

超市消费者体验提升攻略.pptx

    顾客服务意识;一、何为服务？;;指所有一线人员通过设施、设备、方法、手段等途经来满足顾客（消费者）在购物过程中的一系列需求。目标是让顾客产生惬意和满足感，从而促使其消费。;;您知道一种顾客值多少钱吗?;一次消费50元，按每七天光顾2次计算，一年算100次，每年消费5000元；假设这位顾客目前年纪为30岁，按平均寿命到70岁计算，最少还有40年消费价值，所以这位顾客的价值为：

    5000元x40年=200,000元;顾客价值计算;开发一种新顾客的成本是服务好一种老顾客成本的6倍！;服务的四点标准

    ;;四、怎样

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