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零售业态分析与顾客消费心理手册

1.第一章零售业态概述

1.1零售业态分类

1.2零售业态发展现状

1.3零售业态发展趋势

1.4零售业态对顾客消费心理的影响

2.第二章顾客消费心理基础

2.1顾客消费心理概念

2.2顾客消费心理构成要素

2.3顾客消费心理影响因素

2.4顾客消费心理变化规律

3.第三章顾客购买行为分析

3.1顾客购买行为的定义

3.2顾客购买行为特征

3.3顾客购买行为影响因素

3.4顾客购买行为预测模型

4.第四章顾客需求与消费偏好

4.1顾客需求类型

4.2顾客消费偏好形成机制

4.3顾客消费偏好变化趋势

4.4顾客消费偏好影响因素

5.第五章顾客消费决策过程

5.1顾客消费决策流程

5.2顾客消费决策影响因素

5.3顾客消费决策心理机制

5.4顾客消费决策优化策略

6.第六章顾客满意度与忠诚度

6.1顾客满意度概念与测量

6.2顾客满意度影响因素

6.3顾客忠诚度形成机制

6.4顾客忠诚度提升策略

7.第七章顾客消费行为影响因素

7.1顾客个人因素

7.2顾客环境因素

7.3顾客社会因素

7.4顾客文化因素

8.第八章顾客消费心理营