2026全屋定制售服单处理流程图和流程说明规则.docVIP

全屋定制售服单处理流程图和流程说明规则

流程主管单位：售后服务部

流程名称:售后服务部售服单（补单）处理流程图

节点

总经理

终端赋能部总监

经销商

售后服务部

供应部

工厂

物流

1

2

最终

最终

仲裁

3

4

5

6

仲裁

仲裁

1个工作日不同意售服判定意见不同意售服部判定意见登录系统上传售服单开始结束结算安装

1个工作日

不同意售服判定意见

不同意售服部判定意见

登录系统上传售服单

开始

结束

结算

安装

1个工作日派单2小时1个工作日判定排程2小时价审、技审

1个工作日

派单

2小时

1个工作日

判定

排程

2小时

价审、技审

质检2小时仲裁

质检

2小时

仲裁

24小时产品配套生产

24小时

产品配套

生产

安排发货

安排发货

序号

流程节点

流程说明

时限

输出

1

门店传单

经销商发现售后问题后，登录软件按《全屋定制售服单传单拆单管理规范》生成售服单，并上传生产产品的设计文件。同时，提供售服问题照片，与售服单一起上传软件平台。

/

售服单

2

售服单审核及处理

1、责任判定及价格审核：

售后服务部根据《全屋定制判定方法及责任划分归属一览表规定的原则进行责任判定。如判定责任部门未按时完成判定，则判定意见按上一环节判定部门意见为准。售后服务部将承担方式与判定结果反馈给经销商/公司内部相关责任部门，经销商/公司内部相关责任部门收到初判结果后如有异议在七天内反馈，逾