医院护理纠纷应急处置演练脚本.docx

医院护理纠纷应急处置演练脚本

202X年X月X日14:30-16:00，医院内科一病区组织护理纠纷应急处置实景演练，演练覆盖纠纷始发、多部门联动处置、后续整改全流程，各临床科室护士长、护理骨干共42人现场观摩，护理部、医务科、保卫科全程参与指导，具体处置流程、操作规范及考核要求如下：

一、参演角色及职责

1.模拟患者家属张某（医务科干事饰演）：38岁，急性脑梗死患者王某某之子，性格急躁，对护理操作存在质疑，诉求包含赔礼道歉、费用减免、经济补偿、人员处罚四类；

2.责任护士小李（内科一病区N2级护士饰演）：当值责任护士，工龄4年，负责10-15床患者护理，为本次纠纷涉及的操作实施人员，处置要求为