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放射科医患纠纷应急预案

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对放射科诊疗过程中可能发生的医患纠纷事件，最大限度预防矛盾激化，保障患者生命健康权益与医务人员执业安全，维护正常医疗秩序和医院社会声誉，依据国家法律法规及行业管理要求，结合放射科工作特性、设备密集性、辐射风险性、检查流程复杂性、影像判读主观性及患者知情权敏感性等实际，特制定本应急预案。

1.2编制依据

本预案严格依据以下法律、法规、规章及规范性文件编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

《中华人民共和国医师法》

《中华人民共和国传染病防治法》

《中华人民共和国个人信息保护法》

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

《放射诊疗管理规定》（卫生部令第48号）

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）

《放射工作人员职业健康管理办法》（卫生部令第55号）

《医学影像存档与通信系统（PACS）建设技术规范》（WS/T539—2017）

《放射诊断放射防护要求》（GBZ130—2020）

《医疗机构病历管理规定（2013年版）》

《国家卫生健康委员会关于进一步加强医疗机构投诉管理工作的通知》（国卫医发〔2021〕22号）

《XX省医疗纠纷预防与处理条例》（地方性法规）

《XX医院章程》《XX医院医疗质量与安全管理制度》《XX医院投诉管理实施细则》《XX医院辐射安全与防护管理制度