酒店行业前台部前台员前台接待服务手册（执行版）.docx

酒店行业前台部前台员前台接待服务手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1职业仪容仪表要求

头发需梳理整齐、无散落碎发，长发必须盘入发髻或扎起，长度不得超过肩胛骨，保持头皮清洁无油垢，每日洗头并检查发丝光泽度。面部妆容须淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，粉底需均匀覆盖瑕疵，口红以豆沙色或自然唇色为主，严禁涂抹唇彩或过深颜色。

指甲修剪必须圆润平整，长度控制在指腹以下，严禁留长、涂黑或染彩色指甲油，手部皮肤需保持干燥洁净，无死皮或污渍。制服着装须严格匹配公司标准色，衬衫领口需平整无褶皱，袖口必须扣紧且无卷边，下装裤脚需刚好盖住鞋面，严禁露出鞋面或牛仔裤。佩戴工牌应位置