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快递行业配送部配送员快递配送规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国民法典》、《快递暂行条例》及国家邮政局发布的《快递业务服务规范》（GB/T27917）编制，适用于公司总部至末端网点的全链路配送作业。所有在配送部受雇的专职配送员、外包合作团队及临时支援人员，均须无条件遵守本手册中关于作业流程、安全规范及考核标准的条款。配送部作为公司物流服务的核心执行单元，其核心职责涵盖从“揽收”到“签收”的全程闭环管理。具体包括：建立标准化的包裹交接记录，确保每一单包裹的流向可追溯；严格执行“双人复核”制度，防止错收、漏收及破损包裹；并负责处理客户投诉与逆向物