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2025年旅游行业景区部导游导游业务规范手册

第1章总则与从业基础

1.1导游业务法律法规与职业道德

导游人员必须严格恪守《导游人员管理条例》及《旅游法》规定，严禁在导游活动中向旅游者索取小费、收受回扣或进行商业贿赂，违者将面临吊销导游证及列入行业黑名单的严厉处罚。从业人员需秉持“诚信为本、服务至上”的职业道德准则，在面对游客投诉时，应第一时间安抚情绪，依据《旅游投诉处理办法》如实记录并依法处理，不得推诿扯皮或隐瞒事实真相。

在讲解过程中，导游应自觉抵制封建迷信和封建迷信活动，不得传播违背社会主义核心价值观的言论，确保所讲内容科学、健康、文明，符合国家文化安全要求。导游人员需熟悉《民法典》中关于人格权保护的相关规定，在接待过程中严禁对游客的身体隐私、家庭隐私进行窥探、拍摄或传播，尊重游客的合法权益。面对游客的合理建议与批评，导游应虚心接受并及时整改，同时有权也有责任对游客的违规行为进行劝阻和制止，维护正常的旅游秩序和社会风气。

导游需时刻牢记“安全第一”的底线思维，在行程规划中主动规避高风险项目，对游客的突发身体不适或心理危机做到早发现、早报告、早处置，确保游客生命安全。

1.2导游人员资质认证与准入管理

导游人员必须通过国家旅游局组织的全国导游资格考试，取得导游证方可合法执业，未取得导游证的人员不得以导游身份从事导游活动，违者将依法予以取缔。导游证实行分