基于文本挖掘的新能源轿车用户情感分析.pdfVIP

2022年第1期物流工程与管理

经济与管理

第44卷总第331期LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENT

doi：10.3969/j.issn.1674-4993.2022.01.038

基于文本挖掘的新能源轿车用户情感分析

□余帆

(贵州大学管理学院，贵州贵阳550025)

【摘要】以新能源轿车用户网络评论作为研究对象，运用情感分析、词频统计、语义网络图等文本挖掘方法，挖掘

新能源轿车用户情感。结果表明：空间、动力、舒适性是新能源轿车用户情感最主要的影响因素，尤其是空间因素影响最

大;用户对新能源轿车动力和外观的情感最为积极，对空间和电耗的情感最为消极;用户负面情感因素主要包括后排空

间不够用、充电和续航性能不好等多种因素，用户正面情感因素主要包括车身线条流畅、