原创力文档表10-1IBM的一种客户细分及管理表返回表10-2企业增长与客户识别的联系返回图10-1ABC分析法返回图10-2CLV分析法返回图10-3客户区分的步骤返回图10-4客户关系管理系统组成返回图10-5三个类型CRM的总体系统结构图返回图10-6电子商务客户关系管理系统体系结构返回10.3电子商务客户关系管理过程对于企业而言，一方面需要将权力和权威授予那些与客户接触的层面；另一方面，为保证每个关键点的接触真正达到“互感互动”的目的，企业应该建立起一套完整的客户服务管理体系。（1）理解客户除非完全理解所提供的商品和服务的特性，完全
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