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血液透析中心医患纠纷预防措施

一、总则

1.1编制目的

为切实防范和有效化解血液透析中心运行过程中可能发生的医患矛盾与纠纷，保障患者生命安全与合法权益，维护医务人员执业尊严与职业安全，提升医疗服务质量与患者满意度，构建和谐、透明、互信的医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《血液净化标准操作规程（2021版）》等法律法规及行业规范，结合血液透析诊疗高风险性、长期性、依赖性、个体差异性显著等特点，特制定本预防措施。

1.2编制依据

本措施严格遵循以下法律、法规、规章及技术规范：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

《中华人民共和国医师法》

《中华人民共和国护士条例》

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）

《医疗质量管理办法》（国家卫生计生委令第10号）

《血液净化标准操作规程（2021版）》（国家卫生健康委员会办公厅印发）

《医疗机构从业人员行为规范》

《医疗机构病历管理规定（2013年版）》

《电子病历系统功能应用水平分级评价方法及标准（试行）》

《医院感染管理办法》及《血液透析室医院感染防控技术指南》

《临床诊疗指南·肾脏病学分册》《慢性肾脏病一体化防治指南》

1.3适用范围

本措施