海口市2026事业单位联考_综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案).docxVIP

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海口市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）

海口市2026年事业单位公开招聘工作人员联考

《综合应用能力（A类-综合管理）》模拟试卷

试卷满分：100分

考试时间：120分钟

一、材料分析题（共1题，30分）

给定材料：

海星市滨海区政务服务中心（以下简称“中心”）近年来致力于提升服务效能，优化营商环境。中心目前设有25个服务窗口，涵盖市场监管、社保医保、税务、工程建设、公安户籍等多个部门。日均接待群众约500人次。

近期，中心管理层注意到一些现象：1.部分高频业务窗口（如社保、不动产登记）在上午9:30-11:00及下午2:30-4:00时常排起长队，群众等候时间超过40分钟，而一些冷门业务窗口则相对空闲。2.有群众反映，办理一项涉及多个部门的业务时，需要在不同窗口间往返，虽然中心提供了引导服务，但仍感觉流程复杂。3.个别窗口工作人员存在服务态度生硬、解释政策不耐心的情况，被群众在“好差评”系统点了“不满意”。4.中心推广的“网上预审”功能使用率不足30%，许多老年人仍习惯到现场办理。

为提升群众满意度，中心计划进行一次服务优化改革。你作为中心综合管理办公室的工作人员，需要参与此项工作。

问题：

1.请结合材料，分析海星市滨海区政务服务中心目前存在的主要问题。（6分）

2.为缓解高峰时段排队