2025年房地产行业销售中心置业顾问客户签约流程手册.docxVIP

2025年房地产行业销售中心置业顾问客户签约流程手册

第1章客户开发与初次接触

1.1精准客户画像与需求挖掘

在接触客户前，置业顾问需利用CRM系统调取客户历史购房记录，结合其家庭结构（如是否有二胎、三代同堂）、职业稳定性（月均收入及社保缴纳时长）及居住年限（如“刚改”三代、首套、二套）六大维度，构建多维度的客户标签，例如将“35岁已婚、月入8千、房龄10年”标记为“刚需改善型潜力股”，这有助于后续精准推送房源。针对“刚需改善型”客户，通过深度访谈挖掘其核心痛点，如“需400平米三房以容纳父母同住”或“预算300万但需学区加持”，并对比竞品房源的学区政策、停车