原创力文档药房医患纠纷应急预案
一、总则
1.1编制目的
为科学、规范、高效应对药房服务过程中可能发生的医患纠纷事件，最大限度预防矛盾升级，保障患者用药安全与合法权益，维护药师执业尊严与职业安全，确保药房正常诊疗秩序和医疗服务质量，依据国家法律法规及行业管理要求，特制定本应急预案。
1.2编制依据
本预案严格依据以下法律、法规、规章及规范性文件编制：
《中华人民共和国药品管理法》（2023年修订）
《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）
《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）
《医疗机构投诉管理
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