2025年旅游行业礼宾部礼宾员接待服务手册.docxVIP

2025年旅游行业礼宾部礼宾员接待服务手册

第1章仪容仪表规范

第一节统一着装与发型管理

1.1统一着装与发型管理

所有礼宾员必须严格遵守公司统一的制服标准，包括深蓝色或藏青色西装外套、白色或浅灰色衬衫、黑色或深灰色领带（根据季节可调整为丝巾），所有服装需保持熨烫平整，肩部无褶皱，袖口必须整齐扣好，确保在接待高峰期行走时不绊倒宾客。发型管理是礼仪的核心，男性发型应梳理整齐，两侧头发修剪至眉骨以上，后脑勺头发长度不超过耳后1厘米，前额头发需分缝清晰，不得有乱蓬或油光感；女性发型应盘发或梳理，刘海需向后梳理至眉骨以上，鬓角需修剪圆润，严禁佩戴夸张发饰或染发。

制服领带的佩戴需遵循“三不”原则：不松垮、不歪斜、不褪色；打结高度应位于下巴下方1-2厘米处，打结处需有3-4个结，打结后的尾部需整齐垂下，不可散乱拖地，确保领带在领口处有垂直的挺立感。制服领带的颜色需严格匹配公司VI系统，若遇节日庆典，需提前24小时向行政部申请并确认颜色，严禁私自搭配鲜艳色彩或图案，所有配饰（如袖扣、胸针）必须与制服颜色协调，保持金属光泽。在接待重要VIP或特殊场合时，若公司允许，可佩戴一枚定制的胸针，但必须确保胸针不遮挡视线，不触碰领带结，且胸针材质需为高级金属或高品质织物，严禁佩戴过于华丽或带有宗教含义的胸针。

制服鞋面需保持清洁干燥，鞋头必须朝前，鞋跟高