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医院司梯服务通用规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范医院电梯司乘服务行为，提升服务质量与安全管理水平，保障患者、家属及医护人员的便捷与安全，营造和谐、有序的就医环境，依据国家相关法律法规及医院后勤管理服务标准，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于医院内所有从事电梯驾驶与服务工作的人员（以下简称“司梯员”）及其相关管理活动。所涉及电梯类型包括但不限于医用电梯、乘客电梯、载货电梯等。

1.3基本原则

司梯服务应遵循“安全第一、患者至上、文明礼貌、高效便捷、细致周到”的原则，以满足医院各相关方的合理需求为核心目标。

二、服务人员基本要求

2.1职业道德

司梯员应热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。尊重服务对象的人格与隐私，做到一视同仁，耐心周到。在工作中保持公正廉洁，不利用职务之便谋取私利。

2.2仪容仪表

工作期间，司梯员应统一着装，服装整洁、得体、规范，佩戴工牌。头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。保持个人卫生清洁，精神饱满。

2.3行为举止

站姿、坐姿端正，举止得体。与乘客交流时，态度和蔼，语气亲切，使用规范的服务用语。避免不雅行为及不恰当的肢体语言。工作期间不闲聊、不做与工作无关的事情，保持专注。

2.4业务能力

熟悉所操作电梯的基本性能、操作方法及应急处理流程。掌握医院各楼层科室分布情况，能为乘客提供必要的指引。具备基