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2025年农业行业保险科保险员保险业务操作手册

第1章总则与合规管理

1.1保险业务基本准则与职业道德

本章节确立所有农业保险业务操作的核心基石，要求保险科全体保险员必须严格遵循《保险法》及中国银保监会发布的最新《关于规范商业保险机构从业人员行为管理的通知》，将“诚实守信、勤勉尽责”作为执业第一原则，严禁任何形式的利益输送或虚假承保行为。针对农业保险特性，需建立“风险为本”的职业操守，保险员在承保前必须核实农户的种植品种、土壤肥力及气象灾害历史数据，确保每一份保单都建立在真实、客观的农业气象与生产数据基础之上。

严格执行“双人复核”与“现场查勘”制度，对于重大灾害理赔案件，必须由两名持证保险员共同到场，并携带专业农业气象记录仪进行现场勘验，杜绝“只签字不查勘”的违规操作。必须建立严格的反洗钱（AML）意识，在业务受理环节，对农户提供的银行账户流水、土地权属证明等敏感信息进行实时筛查，识别可疑交易，确保资金流转符合监管要求。强化数据隐私保护，所有涉及农户家庭住址、联系方式及经营数据的个人信息，必须经过脱敏处理，严禁通过互联网公开传输或存储在非加密的临时文件中，确保数据主权归农户所有。

树立“客户至上”的服务理念，保险员在遇到农户关于理赔时效的质疑时，必须主动提供书面解释并告知具体处理进度，严禁推诿扯皮或口头承诺无法兑现的时效。

1.22025年行业监管政策解读