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2025年电子商务师（三级）实操技能考核模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述在电子商务平台（如淘宝、京东等）开设并运营一个新店铺，从注册账号到首次商品上架需要经历的主要步骤及关键注意事项。

二、

某电商平台店铺近一个月数据显示，首页访问量（PV）稳定在10,000次/天，但商品点击率（CTR）持续偏低，导致店铺流量入口转化效果不佳。请分析可能的原因，并提出至少三种针对性的改进建议。

三、

假设你负责一个线上服装品牌的社交媒体营销工作，目标客户群体是年轻女性。请为一个即将到来的“夏日新品”推广活动，分别设计一条适用于微信公众号推文和一条适用于小红书笔记的推广文案核心内容，并说明选择这两个平台的理由。

四、

客户李女士在购买了一件外套后几天内联系客服，反映衣服存在污渍问题，要求退货。请模拟你作为在线客服，处理该客户投诉的流程，并列出关键沟通要点和注意事项。

五、

某电商卖家在进行商品推广时，同时使用了A平台和B平台两种付费推广工具。请解释这两种工具在功能定位（如目标人群定向、出价方式等）上可能存在的核心差异，并说明卖家在选择和组合使用这两种工具时应考虑哪些因素。

六、

请简述在进行电商店铺销售数据分析时，选择“日活跃用户数（DAU）”、“商品转化率”和“客单价”这三个指标的意义，并解释它们之间可能的相互关系。

七、

一家电