快递小哥服务管理办法细则.docx

快递小哥服务管理办法细则

第一章总则

1.1目的

为规范本企业所属快递揽投人员（以下统称“快递小哥”）服务行为，提升快递末端服务质量，保障用户、快递小哥及企业的合法权益，维护快递市场经营秩序，结合企业实际运营情况制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于本企业及下属所有直营网点、加盟合作网点的全职快递小哥、兼职快递小哥、外包类揽投人员，以及临时聘用的揽投辅助人员。

1.3制定依据

本细则严格依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务》（GB/T27917-2011）《快递从业人员职业技能培训大纲》等法律法规、国家标准及行业规范制定，所有条款均符合监管部