任务三熟悉旅游结束后工作《导游实务》项目六领队带团实务.pptxVIP

学习任务三

熟悉旅游结束后工作

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与组团社进行工作交接

知识点1

一、交接《领队日志》和《旅游服务质量评价表》

《领队日志》应当填写完整，并记载团队从出发到归来的每天主要情况。所有应该逐日填写的内容均已经按照要求填写，没有断续。领队将《领队日志》交给组团社后，应当归入该团的档案中。

（一）领队日志

《旅游服务质量评价表》集中了游客对旅行社提供的境外旅游、食宿、导游等多项服务的评价意见，是来自游客的最直接的反映，对旅行社改进工作会很有帮助。《旅游服务质量评价表》通常由旅行社的客户服务部门收存。

（二）《旅游服务质量评价表》

二、交付特殊事件的书面报告和接团工作总结

对团队在旅游期间发生的一些重要情况，如游客之间发生的争吵、行李丢失、游客被窃、证件遗失等，领队应当提供单独的书面报告，以备日后查询。

（一）交付特殊事件书面报告

领队的接团工作总结应当包括本人对所带的出境旅游团的认识，对目的地国家的讲解要点及对改进线路产品的一些建议等。

（二）交付接团工作总结

三、交齐其他资料凭证

团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客签字确认的单据，领队应保存好带回，交付组团社存档。领队在带团期间，还会产生其他与带团有关的资料，如游客的书面意见等，凡是与带团有关的资料领队均应收妥。

做好所带团队的账务处理

知识点