2025年安防行业网络科网管员网络故障处理手册.docxVIP

2025年安防行业网络科网管员网络故障处理手册

第1章

网络故障应急处理与预案

1.1故障分级评估与响应机制

当网络科网管员在监控大屏或日志系统中发现异常指标时，需立即启动分级评估机制，依据故障影响范围、持续时间及业务中断等级，将故障分为一级（重大）、二级（严重）、三级（一般）三个等级，并同步启动对应的响应流程。

对于一级故障，即核心交换机、汇聚交换机或核心路由器发生宕机，导致全网核心业务中断超过15分钟，或数据丢失量超过总数据量的20%的情况，系统自动触发最高级别响应，科网管员需在1分钟内完成故障确认，并在5分钟内上报值班长。对于二级故障，即接入层设备故障或单