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计调考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.计调在旅游活动中的主要职责是（B）。

A.票务销售

B.资源整合与行程安排

C.旅游宣传

D.餐饮服务

2.在旅游行程设计中，首要考虑的因素是（A）。

A.客户需求

B.旅游成本

C.旅游时间

D.旅游地点

3.计调在处理突发事件时，应遵循的原则是（C）。

A.优先考虑成本

B.忽略客户意见

C.快速响应，客户至上

D.延误行程以解决问题

4.旅游行程中，计调需要协调的部门不包括（D）。

A.交通运输

B.住宿安排

C.景点门票

D.旅游保险

5.计调在制定行程时，需要考虑的法律因素是（B）。

A.税收政策

B.合同法

C.环境保护法

D.劳动法

6.在旅游行程中，计调需要特别注意的安全问题是（A）。

A.自然灾害

B.旅游景点拥挤

C.餐饮卫生

D.客户个人物品丢失

7.计调在处理客户投诉时，应采取的态度是（C）。

A.冷静倾听，及时解决

B.推卸责任，避免沟通

C.尊重客户，耐心解释

D.强调公司政策，拒绝客户要求

8.计调在安排旅游行程时，需要考虑的时间因素是（A）。

A.节假日

B.客户年龄

C.客户职业

D.客户性别

9.计调在处理旅游行程变更时，应遵循的流程是（B）。

A.直接通知客户，无需确认

B.与客户确认，调整行程

C