2025年旅游行业销售部销售顾问客户接待销售手册.docxVIP

2025年旅游行业销售部销售顾问客户接待销售手册

第1章客户接待与破冰

1.1预约管理与时机选择

预约前需通过CRM系统核对客户历史偏好，确认其近期行程及预算上限，避免重复打扰。根据客户行业属性（如旅游旺季需避开节假日）选择最佳接待时段，预留至少15分钟缓冲时间。

发送预约短信时包含具体场地名称、预约时间、联系人及退改政策，确保信息零误差。若客户表示无法到场，立即启动备选方案预案，如提前通知备用会议室或调整接待流程。预约记录需同步至前台系统，由专人录入客户姓名、身份标识及特殊需求标记，方便后续跟进。

每日晨会前检查预约系统数据，确保当日接待名单准确无误，杜绝因信息滞