养老机构服务质量星级评定标准(2026年).docxVIP

养老机构服务质量星级评定标准(2026年)

为全面贯彻实施积极应对人口老龄化国家战略，推动养老服务业高质量发展，规范养老机构服务行为，提升养老服务水平，根据国家相关法律法规及行业标准，结合养老服务发展新形势与技术应用趋势，特制定本标准。本标准旨在建立科学、公正、透明的养老机构服务质量星级评定机制，引导养老机构向标准化、专业化、智能化、人性化方向发展。

第一章总则

本标准规定了养老机构服务质量星级评定的基本原则、评定对象、星级划分、评定依据、评定方法、评定流程以及监督管理要求。星级评定工作坚持自愿申请、客观公正、分级评定、动态管理的原则。评定对象为在中华人民共和国境内依法登记备案，并运营满一定期限的各类养老机构。星级划分为五个等级，从低到高依次为一星级（★）、二星级（★★）、三星级（★★★）、四星级（★★★★）和五星级（★★★★★）。星级越高，表示养老机构的服务质量、设施设备、人员素质、管理水平等综合实力越强。

本标准注重量化评价与质性评价相结合，不仅关注硬件设施的完备性，更重视服务过程的规范性、服务结果的有效性以及老年人的满意度。评定内容涵盖环境设施、运营管理、生活照料、膳食服务、清洁洗涤、医疗护理、康复服务、心理支持、社会工作、安宁疗护、智慧养老、文化建设等核心领域。通过星级评定，树立行业标杆，发挥示范引领作用，促进养老机构优胜劣汰，满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。

第